구글 픽셀 'Take a Message' 기능 긴급 비활성화: 음성사서함 버그로 인한 사생활 유출 논란

구글 픽셀 ‘Take a Message’ 기능 긴급 비활성화: 음성사서함 버그로 인한 사생활 유출 논란

구글 픽셀(Google Pixel) 사용자들에게 고도로 편리한 기능 중 하나였던 AI 기반 음성사서함 기능, ‘Take a Message(메시지 받기)’가 일부 구형 기기에서 긴급 비활성화되었습니다. 원인은 다름 아닌 심각한 오디오 유출 버그입니다. AI가 전화를 대신 받을 때, 사용자의 사적인 대화나 주변 소음까지 발신자에게 그대로 전달되는 현상이 포착되면서 구글이 선제적 조치에 나섰습니다.

첨단 AI 기능으로 사용자 경험을 혁신해 온 구글 픽셀이지만, 이번 문제는 개인 정보 보호 및 보안에 대한 중대한 질문을 던지고 있습니다. “Semicolon;”이 해당 버그의 실체와 구글의 대응, 그리고 앞으로의 전망을 분석해 봤습니다.

AI 음성사서함의 역설: 듣지 말아야 할 것을 녹음하다

픽셀폰에 탑재된 ‘Take a Message’ 기능은 사용자 대신 AI가 전화를 받아 발신자에게 전화를 받을 수 없음을 알리고, 음성 메시지를 녹음한 뒤 이를 실시간으로 텍스트로 변환해 보여주는 혁신적인 기능입니다. 이는 사용자가 긴 대기 시간 동안 전화를 붙잡고 있거나(Hold for Me), 스팸 전화를 걸러내는(Call Screen) 기능과 함께 픽셀의 핵심 AI 경험으로 손꼽혀 왔습니다.

하지만 최근 몇 달 동안, 이 편리한 기능이 예상치 못한 오류를 일으키고 있다는 보고가 잇따랐습니다. 핵심 문제는 다음과 같습니다:

의도치 않은 마이크 활성화: ‘Take a Message’ 기능이 활성화되어 AI가 전화를 대신 받는 순간, 픽셀폰의 마이크가 작동하며 사용자의 주변 오디오를 녹음하고 발신자에게 전송했습니다.
시각적 증거: 여러 사용자들은 음성사서함이 작동 중일 때 화면 우측 상단에 녹색 마이크 개인 정보 표시기(green mic indicator)가 켜지는 것을 확인했습니다. 이는 기기가 현재 오디오를 캡처하고 있음을 명확히 보여줍니다 (Source 1).

한 레딧(Reddit) 사용자는 이 경험을 다음과 같이 묘사했습니다:

발신자가 일반적인 음성사서함 인사말을 듣지 못했고, 메시지를 남기는 동안 “내 목소리/방 소리”를 들을 수 있었다고 합니다. 나는 아무것도 하지 않았는데도 마치 전화를 받은 것처럼 수동적으로 나를 녹음하고 오디오를 발신자에게 보내기 시작했습니다. (Source 2)

이 기능은 발신자의 메시지만 녹음해야 하며, 사용자의 오디오를 캡처하거나 공유해서는 안 됩니다. 따라서 이는 명백한 사생활 유출 버그로 간주됩니다.

일부 구형 모델에 대한 구글의 ‘신중한’ 대응

버그 보고는 Pixel 4 시리즈부터 심지어 최신 Pixel 10 시리즈에 이르기까지 광범위하게 나타났으며, 미국, 영국, 호주 등 기능이 활성화된 지역에서 보고되었습니다 (Source 1).

이에 대해 구글은 커뮤니티 매니저를 통해 공식 입장을 밝혔습니다.

영향 범위: 구글은 해당 문제가 “매우 구체적이고 드문 상황에서 Pixel 4 및 5 기기의 극히 일부(very small subset)에 영향을 미친다”고 확인했습니다 (Source 2).
조치 사항: “만약의 사태를 대비하여(Out of an abundance of caution),” 구글은 이들 기기(Pixel 4 및 5)에서 ‘Take a Message’와 ‘차세대 Call Screen’ 기능을 비활성화한다고 발표했습니다.

현재 구글은 문제 해결을 위한 조사를 진행하고 있지만, 당장 취할 수 있는 가장 안전한 조치는 해당 기능을 비활성화하는 것이었습니다. 이는 픽셀 사용자들의 개인 정보 보호를 위한 선제적인 조치로 해석됩니다.

대안과 향후 전망

이번 기능 비활성화가 영구적인 것인지, 아니면 추후 복구될지는 아직 불확실합니다 (Source 2). 구글은 영향을 받은 픽셀 소유자들이 임시적으로 다음 대안들을 사용할 수 있다고 안내했습니다:

수동 및 자동 통화 스크리닝(Manual and automatic Call Screening)
이동통신사 음성사서함(Carrier voicemail)

한편, 최근 픽셀 업데이트(2026년 1월 업데이트)는 일부 사용자들 사이에서 Wi-Fi 및 블루투스 연결 문제까지 야기하고 있어, 구글이 소프트웨어 안정성 측면에서 어려운 시기를 겪고 있음을 시사합니다 (Source 3, 4).

이번 오디오 유출 버그는 AI 기능이 사용자에게 엄청난 편리함을 제공하는 동시에, 오작동 시 예상치 못한 보안 취약점을 만들 수 있음을 보여주는 사례입니다. 구글이 조속히 버그의 근본적인 원인을 파악하고, 개인 정보 유출 위험 없이 해당 기능을 복구할 수 있는 안정적인 업데이트를 제공할 수 있을지 귀추가 주목됩니다.

구글 픽셀 ‘Take a Message’ 기능 긴급 비활성화: 음성사서함 버그로 인한 사생활 유출 논란